Retourbeleid Safety Products B.V.
Op deze pagina vind je alle informatie rondom ons retourbeleid en de te volgen procedures.
1. Inleiding
Safety Products B.V. streeft ernaar om iedere levering zorgvuldig en naar tevredenheid van de klant uit te voeren. Mocht een levering echter niet overeenkomen met de bestelling of de verwachtingen, of is er sprake van een defect of klacht, dan kan je gebruikmaken van deze retourprocedure.
Deze procedure is van toepassing op alle artikelen geleverd door Safety Products B.V., tenzij anders overeengekomen. Bestelartikelen vallen niet onder deze retourprocedure.
2. Algemene voorwaarden voor retour
- Alleen voorraadartikelen komen in aanmerking voor retour.
- Artikelen dienen in originele, onbeschadigde verpakking te zitten.
- Retour labels dienen niet op de verpakking van het product geplakt te worden.
- Artikelen dienen ongebruikt en schoon te zijn.
- Retouraanvraag dient te worden ingediend binnen 1 maand na factuurdatum (uitgezonderd garantie- en/of klachten/claims).
- Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring en retournummer worden niet in behandeling genomen.
3. Type retouren en specifieke voorwaarden
3.1 Foutleveringen
Een artikel kan worden geretourneerd indien:
- Het verkeerd geleverd of besteld is.
- Het teveel geleverd of besteld is.
- Het beschadigd of defect geleverd is.
Voorwaarden: melding binnen 7 werkdagen na factuurdatum.
3.2 Garantieaanvraag en productklacht
- Klachten dienen per e-mail te worden ingediend, ondersteund door duidelijke foto’s van:
o Het productlabel.
o Het volledige artikel.
o De specifieke klacht. - Na beoordeling ontvang je, indien van toepassing, een retourbon.
- Klachtartikelen worden na beoordeling vergoed conform onderstaande leidraad en vervolgens vernietigd:
o Tot 3 maanden gedragen: 50–100% vergoeding.
o Tot 6 maanden gedragen: 25–50% vergoeding.
o Vanaf 6 maanden gedragen: 0% vergoeding. - Bij afhandeling met 0% vergoeding worden de artikelen tot 14 dagen na factuurdatum bewaard voordat ze worden vernietigd.
4. Aanvraag retournummer en verzendinstructies
1. Meld je retour per e-mail aan bij onze klantenservice. Vermeld hierbij:
- Artikelomschrijving(en)
- Ordernummer
- Reden van retour
2. Na goedkeuring ontvang je per e-mail een retourformulier met retournummer.
3. Stuur de artikelen binnen 10 werkdagen na aanmelding terug naar het onderstaande adres. Vermeld het retournummer duidelijk op de verpakking.
Retouradres:
Safety Products B.V.
t.a.v. Afdeling Retouren
Brede Steeg 8
7041 GV ‘s-Heerenberg
Belangrijk: Niet-aangemelde retouren worden niet aangenomen.
4. Indien de klacht na beoordeling gegrond blijkt, worden de gemaakte verzendkosten voor het retourneren van het artikel door Safety Products B.V. volledig vergoed. Dit volgens de tarieven die Safety Products B.V. zelf ook hanteert. De vergoeding vindt plaats gelijktijdig met de terugbetaling van het aankoopbedrag, tenzij anders overeengekomen.
5. Indien je zelf niet in staat bent het artikel te verzenden, kan Safety Products B.V. een ophaalopdracht voor je regelen.
- Bij een gegronde klacht: de kosten van de ophaalopdracht worden volledig door Safety Products B.V. vergoed.
- Bij een ongegronde klacht: de kosten van de ophaalopdracht worden volledig aan de afnemer doorberekend.
5. Onderzoek en terugbetaling
Indien tijdig wordt gereclameerd, blijft de afnemer verplicht tot betaling van de geleverde zaken totdat de retourzending door Safety Products B.V. is goedgekeurd.
- 6. Retouren worden uitsluitend geaccepteerd na schriftelijke toestemming van Safety Products B.V., volgens de door ons aangegeven wijze.
- 7. Safety Products B.V. is gerechtigd onderzoek te doen naar de echtheid en staat van de geretourneerde producten voordat terugbetaling plaatsvindt.
- 8. Terugbetalingen worden zo spoedig mogelijk verwerkt, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring tot ontbinding, op het eerder opgegeven rekeningnummer.
6. Toepasselijkheid voorwaarden
Eventuele klachten worden afgehandeld conform de Algemene Verkoop-, Leverings- en Betalingsvoorwaarden van Safety Products B.V.
Veel gestelde vragen
Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Heel vervelend maar we lossen het op! Onze klantenservice helpt je meteen met het aanmelden van je retourzending en stemt een nieuwe levering met je af.
Je retour kan alleen per e-mail worden aangemeld en altijd met vermelding van:
Artikelomschrijving(en)
Ordernummer
Reden van retour
Na goedkeuring van je retour ontvang je per e-mail een retourformulier met retournummer.
Lees hier alles wat je moet weten over onze retourprocedure en voorwaarden.
Retouren die niet vooraf zijn aangemeld kunnen niet worden aangenomen. De juiste procedure voor het aanmelden en een snelle afhandeling van je retour is:
Meld je retour altijd per e-mail aan bij onze klantenservice. Vermeld hierbij:
- Artikelomschrijving(en)
- Ordernummer
- Reden van retour
Is je product beschadigd, defect of onvolledig? Dan is het noodzakelijk om duidelijke foto’s mee te sturen van:
- Het productlabel
- Het volledige artikel
- De specifieke klacht
Lees hier alles wat je precies moet weten over onze retourprocedure en de voorwaarden die wij hieraan stellen.
Nee, hier stellen wij wel eisen aan. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring en een door ons verstrekt retournummer worden niet in behandeling genomen.
Aan deze voorwaarden moet je retour voldoen:
- Alleen voorraadartikelen komen in aanmerking voor retour.
- Artikelen dienen in originele, onbeschadigde verpakking te zitten.
- Een retour labels mag nooit op de originele verpakking van het product zijn geplakt.
- Alle artikelen dienen ongebruikt en schoon te zijn.
- De retouraanvraag moet worden ingediend binnen 1 maand na factuurdatum (garantie- en/of klachtenclaims uitgezonderd).
Lees hier alles wat je precies moet weten over onze retourprocedure en de voorwaarden die wij hieraan stellen.
Heb je vragen of wil je overleggen betreft je retouraanvraag, neem contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder en voorzien je van een razendsnel antwoord.